Cancelaciones y reembolsos
En este sitio no se compra ni se paga en línea: los servicios se contratan mediante una propuesta o contrato escrito. Esta política resume los principios que aplicamos; las condiciones concretas de cada proyecto constan en su propuesta.
1. Antes de contratar
- La demo de Supervisor 360 y la cotización inicial son gratuitas y no te obligan a contratar.
- Puedes retirar tu solicitud o pedir la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a fqsolution@fqsolution.site.
2. Servicios de desarrollo a medida y migraciones
- El alcance, los hitos, los plazos, los anticipos y la forma de pago se definen por escrito en la propuesta o el contrato.
- Puedes solicitar la cancelación del servicio por escrito. Se liquidará el trabajo ya realizado y los hitos entregados, y se tratará el saldo pagado por trabajo no iniciado según lo pactado en la propuesta.
- Si un entregable no cumple lo acordado, lo corregiremos dentro del plazo de garantía indicado en la propuesta.
3. Supervisor 360 (suscripción o licencia)
- Las condiciones de plan, periodo de facturación, renovación y baja constan en la propuesta o el contrato del servicio.
- Puedes solicitar la baja por escrito; el servicio se mantiene hasta el final del periodo ya contratado, salvo que el contrato disponga otra cosa.
- Al finalizar el servicio puedes pedir la exportación de tus datos antes de su eliminación.
4. Cómo solicitar una cancelación o un reembolso
- Escribe a fqsolution@fqsolution.site indicando tu nombre o empresa, el proyecto o servicio y el motivo.
- Confirmaremos la recepción y revisaremos tu caso conforme a la propuesta o contrato.
- Te comunicaremos la decisión por escrito. Si procede un reembolso, se hará por el mismo medio de pago que usaste, cuando sea posible.
5. Tus derechos como consumidor
Si contratas como consumidor final, conservas todos los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador. Nada de lo indicado aquí los limita.